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Table of Contents

  1. Chapter 1 Social Media – Kein bloßer Tand

    1. Überblick

    2. Begriffsbestimmung: Was sind Social Media?

    3. Social Media vs. traditionelle Medien

    4. Der Commercial Turn von Social Media und die Frage nach Effektivität

    5. Social Media als/in Unternehmensfunktion

    6. Die Klammer: Unternehmen als Redaktionssystem und Storyteller

    7. Zusammenfassung

  2. Chapter 2 Aufbau eines Social-Media-Programms

    1. Überblick

    2. Setzen Sie sich Ziele

    3. Der Rahmen der Social-Media-Organisation

    4. Die Ausgestaltung des Teams

    5. Zusammenfassung

  3. Chapter 3 Erfolgsmessung allgemein und bei klassischen Medien

    1. Überblick

    2. Habe Ziel, suche Messgröße

    3. Steuergrößen im Unternehmen

    4. Messung »klassischer« Medienkommunikation

    5. Zusammenfassung

  4. Chapter 4 Messbarkeit im Online-Marketing

    1. Überblick

    2. Eine kurze Geschichte von Display, Search & Co.

    3. Überblick über die Grundzüge des Online-Marketings

    4. Ermittlung des Wertbeitrags im Online-Marketing

    5. Herausforderungen für das Online-Marketing

    6. Zusammenfassung

  5. Chapter 5 Von Social-Media-KPIs und Kennzahlen

    1. Überblick

    2. Wie sieht das Zielsystem eines Reportings aus?

    3. Relevante Kennzahlen und deren Nutzung

    4. Zusammenfassung

  6. Chapter 6 Von Social-Media-KPIs zum ROI

    1. Überblick

    2. Das Management spricht ROI

    3. Übersicht der Unternehmensbereiche und deren Ziele

    4. Struktur der KPIs für die Erfolgsmessung

    5. Social-Return-Berechnungen nach Bereichen

    6. Erfolg am Beispiel von Heinekens »The Candidate«

    7. Zusammenfassung

  7. Chapter 7 Conversion-Steigerung durch Social Recommendations

    1. Überblick

    2. Warum brauchen wir Personalisierung?

    3. Was ist Personalisierung?

    4. Wie funktioniert Personalisierung?

    5. Wie implementiert und evaluiert man Personalisierungsansätze?

    6. Zusammenfassung

  8. Chapter 8 Steigerung des ROI durch Social SEO

    1. Überblick

    2. Social Media und SEO – zusammen, was zusammengehört?

    3. Social Signals als Rankingfaktor

    4. Bessere Rankings durch Blogs

    5. Google+ – das vielleicht wichtigste »SEO-Tool«

    6. Tools zur Ermittlung der Social Signals

    7. Zusammenfassung

  9. Chapter 9 Die Zukunft von Social Media

    1. Überblick

    2. Das Netz von morgen: Wie eine Planung für die Zukunft aussieht

    3. Mobile – Zauberwort oder Wortzauber?

    4. Big Data – Zwischen Datenschutz und Win-Win-Situation

    5. Content versus Werbung

    6. Der Chief Marketing Officer von 2020

    7. Zusammenfassung

  10. Chapter 10 Ausblick

    1. Das Ende eines Buchs ...

    2. Die Mitte einer Evolution ...

    3. ... Der Anfang von Return on Investment ...

    4. ... Und noch ein Ende

  1. Appendix Die Autoren dieses Buchs

    1. PD Dr. Cai-Nicolas Ziegler

    2. Julian Lambertin

    3. Dr. Jan Dirk Kemming

    4. Dr. Benedikt Köhler

    5. Dr. Torsten Wingenter

    6. Curt Simon Harlinghausen

    7. Dr. Tobias Bürger

    8. Felix Beilharz

    9. Christoph Bornschein

  2. Appendix Kolophon