Book description
Jede Firma - ob klein oder groß - steht heutzutage vor der Aufgabe, ihr Warensortiment auch übers Internet anbieten zu müssen. Um dabei erfolgreich zu sein, ist eine maßgeschneiderte strategische wie auch praktische Lösung ein Muss. Dieses Buch ist ein umfassendes Grundlagenwerk, das das Thema E-Commerce von A bis Z behandelt. Alle Prozesse - von der Konzeption über die Einrichtung eines Online-Shops bis hin zu den Marketingaktivitäten und zum Kundenservice - werden lückenlos abdeckt. Ganz wichtig: Das Buch ist nicht gebunden an eine spezielle Shop-Software, sondern befasst sich plattformunabhängig mit Fragen, auf die alle Shopbetreiber Antworten finden müssen.
Table of contents
- Praxiswissen E-Commerce
- 1. Über dieses Buch
-
I. Pre-Sales: Shop-Planung und -Konzeption
-
2. Pre-Sales: Shop-Planung und -Konzeption
- Am Anfang steht die Idee
- Zielgruppendefinition
- Business-Plan
- Laufende und variable Kosten
- Kaufmännische Vorsicht im Online-Shop
- Setzen Sie sich eine Deadline
- Jetzt geht’s lo-hos!
- Webdesign- und E-Commerce-Agentur
- Auswahl des Shop-Systems
- Warenwirtschaft und Versandhandels-Software
- (Domain-)Namenswahl
- Zeitplan
- Testen Sie Ihren Online-Shop
-
2. Pre-Sales: Shop-Planung und -Konzeption
-
II. Sales: Rund um den Kaufprozess
-
3. Sales: Rund um den Kaufprozess
- Shop-Design und -Struktur
- Navigation
- Startseite
- Kategorieseite
-
Produktdetailseite
- Produktfotos
- Produktvideos
- Produkttitel
- Produktbeschreibung und Detailinformationen
- Varianten
- Buybox
- Preisangabe
- Lieferbarkeit und Lieferfrist
- Lagerbestand
- Produktbewertungen mit Sternen
- Kundenmeinungen in Textform
- Fragen zum Produkt
- Chat mit dem Kundenservice
- Social Links
- Andere Produkte auf der Detailseite (Cross-Selling)
- Produktvergleiche
- Hersteller-Logo
- Test- und Gütesiegel
- Bester Preis
- Versandkosten und Zahlungsarten
- Benefits
- Produkte in den Warenkorb legen
- Fazit
- Produktsuche
-
Checkout-Prozess
- Conversion-Funnel
- Design des Checkout-Prozesses
- Warenkorbansicht
- Registrierung/Anmeldung
- Adressangabe
- Auswahl der Zahlungsart
- Auswahl der Versandart
- Übersichtsseite
- Danke-Seite/Kaufabschluss
- Multistep- oder One-Page-Checkout
- Schnellerer Checkout mittels PayPal-Express
- Bestelleingang per Mail bestätigen
- Telefonische Bestellannahme
- Logistik
- Retouren-Management
- Dropshipping
- Zahlungsabwicklung
-
Zahlungen annehmen
- Voraussetzungen für die Annahme von Zahlungen
-
Entscheidungskriterien
- Immer an die Zielgruppe denken
- Risiko des Zahlungsausfalls
- Passt das Zahlungsmittel zur Zielgruppe und zum Produkt?
- Laufende Kosten (Disagio und Zahlungsgebühren)
- Integrationskosten
- Betrugsrisiko und Prävention
- Anzahl der Zahlungsarten im Online-Shop
- Wie hoch ist der Aufwand für die Erstattung bei Retouren?
- Zusammenhang zwischen Zahlungsart und Liefergeschwindigkeit
- Wann ist das Geld für den Händler verfügbar?
- Fazit
- Zahlungsausfall
- Rechtliche Aspekte
- Impressum
-
3. Sales: Rund um den Kaufprozess
-
III. After-Sales: Werbung und Marketing
-
4. After-Sales: Werbung und Marketing
- Customer-Lifecycle-Management
- Kundenservice im Online-Shop
- Werbung und Marketing
- Offline-Werbung
-
Online-Werbung
- Suchmaschinenoptimierung (SEO)
- Landingpages
- Blog zum Online-Shop
- Microsites, Produkttest-Webseiten/-Blogs
-
Google AdWords
- Werbung auf Google selbst: Das Google Such-Netzwerk
- AdWords-Konto anlegen
- AdWords-Struktur
- Klick-Gebote
- Fortgeschrittene Budgetüberlegungen
- Conversion-Tracking
- Weitere Konversionsziele
- Vorbereitende Konversionen und View-Through-Konversionen
- Einschränkungen des Conversion-Tracking
- Telefon-Konversionen
- Remarketing
- Remarketing, Conversion-Tracking und Datenschutz
- Werbung auf fremden Websites: das Google Display-Netzwerk
- Google-Shopping
- Affiliate-Marketing
- Checkout-Marketing
- Preisvergleichsportale
- E-Mail-Marketing
- Technische Umsetzung
- Bewertungen
- Gutscheine und Aktionen
- Social Media
- Social Media und Recht
- Shop-Controlling
-
Shop-Internationalisierung
- Gesetzliche Regelungen im EU-Zielland
- Gesetzliche Regelungen im europäischen Ausland
- Lokalisierung ist mehr als Übersetzung!
- Shop-Technik
- Domainwahl
- Preisgestaltung
- Sprachbarrieren
- Akzeptanz und Verbreitung von Zahlungsarten
- Lokale Präsenz als vertrauensbildende Maßnahme
- Was (außerdem) noch zu beachten wäre
- Umsetzungsbeispiele
- Verkauf auf anderen Plattformen und Marktplätzen
-
4. After-Sales: Werbung und Marketing
- 5. Nach dem Shop ist vor dem Shop
- 6. Abspann
- Stichwortverzeichnis
- Impressum
Product information
- Title: Praxiswissen E-Commerce
- Author(s):
- Release date: November 2014
- Publisher(s): O'Reilly Verlag
- ISBN: 97833955615123
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