Book description
Das Standardwerk zum Social Media Marketing, nun in der vierten Auflage. Für die neue Auflage haben Corina Pahrmann und Wibke Ladwig das Buch komplett überarbeitet und aktualisiert. Es enthält nun noch mehr aktuelle Fallstudien aus dem deutschsprachigen Raum, Interviews mit deutschen Social Media Managern und Best Practices für den Social Media-Alltag: Wie reagiert man auf Kritik? Wie moderiert man ausufernde Diskussionen? Wie geht man mit Trollen um? Außerdem geht es verstärkt auf kleine und mittelständische Unternehmen ein. Weitere Schwerpunkte sind Monitoring und Erfolgskontrolle sowie Location based-Services und Mobile Social Media Marketing. Darüber hinaus wird gezeigt, was heute zum Berufsbild des Social Media Managers gehört.
Table of contents
- Vorwort
- Einleitung
- 1. Eine Einführung in Social Media Marketing
-
2. Eine Social-Media-Strategie entwickeln
- Die Angst vor Kontrollverlust überwinden
- Transparenz ist von zentraler Bedeutung
- Die richtigen Fragen stellen: Ziele für Ihr Engagement in Social Media
- SMARTe Ziele setzen
- Ihre Zielgruppe erforschen
-
Ihre Strategie umsetzen
- Werden Sie auch mit Rückschlägen fertig?
- Verfügen Sie über Geduld und einen langen Atem?
- Netzwerkbildung im Social Web
- Die Wichtigkeit des Gebens
- Ist Ihre Unternehmenskultur reif für Social Media?
- Social Media Guidelines: Leitplanken für Social Media
- Durch den Dschungel der Bürokratie
- Technik oder Zauberei?
- Lernen oder untergehen: Fortbildungen
- Welche Mitarbeiter benötigen Sie?
- Der Social-Media-Manager
- Zusammenfassung
- 3. Social Media Monitoring
-
4. Marketing ist Mitwirkung
- Das Cluetrain-Manifest: Märkte sind Gespräche
- Marketing ist Mitwirkung
- Old Spice: »Marketing ist Mitwirkung« führt zu größerer Markenbekanntheit und Imagewechsel
- Langnese und Ritter Sport: Kundenwünsche herausfinden und darauf reagieren
- Auch online dabei: Kleine und mittelständische Unternehmen
- Reputationsmanagement
- Reputation Management Monitoring: Zwölf Dinge, die Sie beobachten sollten
- Überlegungen zu einer Reputationsmanagement-Strategie
- Zusammenfassung
-
5. Kommunizieren, beeinflussen, lernen: Kundenkontakt durch Blogs
- Was ist ein Blog?
- Wie Blogs konsumiert werden
- Wieso betrifft Bloggen auch Unternehmen?
- Blogs als Einflussnehmer im Internet
- Die technische Seite
-
Schreiben für ein Blogpublikum
- Die Stimme des Blogs gestalten
-
Techniken und Taktiken
- Sauber und sachlich schreiben
- Starke Überschrift, griffiger Vorspann
- Aufmerksamkeit erregen durch visuelle Elemente
- Videos
- Links zu passenden Quellen einrichten
- Leserfreundliche Listen einfügen
- Informative Artikel mit Tipps und Tricks schreiben
- Erzähltechniken nutzen
- Glaubwürdigkeit durch Interviews untermauern
- Interessante Produkte und Dienstleistungen bewerten
- Mit regelmäßigen Features eine Fangemeinde aufbauen
- Alte Artikel nicht vergessen machen
- Hören Sie auf Ihre Leser!
- Lassen Sie Ihre Leser nicht im Stich
- Trainieren Sie suchmaschinenoptimiertes Schreiben
- Content-Strategien für Blogger: Inhalte, die inspirieren
- Blogverbesserungen, die funktionieren
- Beteiligen Sie Ihr Publikum
- Wie Blogs gefunden werden
- Ohne eigenes Blog in die Blogosphäre
- Zusammenfassung
-
6. Die Magie des Microblogging: Wie Twitter Ihr Geschäft umkrempeln kann
- Die Geschichte von Twitter
- Die Terminologie
- Die Geburt des Firmen-Twitters
-
Geschäftliche Ziele mit Twitter verfolgen
- Twitter als Umsatzmotor
- Umsatz generieren mit Twitter: Die kleineren Unternehmen
- Twittern für den Kundendienst
- Kundenakquise mit Twitter
- Sofortiges Feedback bekommen
- Twitter als offizieller Kommunikationskanal
- Eine Marke etablieren
- Markenbekanntheit und Reichweite steigern
- Ein Netzwerk von Gleichgesinnten
- Jobsuche, Eventorganisation, mehr Traffic und, und, und ...
- Twitter richtig verwenden
- Tools für Twitter
- Zusammenfassung
-
7. Seien Sie sozial: Facebook, Google+, XING und andere soziale Netzwerke
- Einführung in soziale Netzwerke
- Facebook: Das digitale Du
- Google+
- »Im Social Web geht es um Gespräche!«
- XING: Das Businessnetzwerk
- Weitere soziale Netzwerke
- Zusammenfassung
- 8. Soziale Netzwerke für Wissen und Waren
-
9. Ihr Werkzeugkasten für Social Media
- Vergangenheit und Gegenwart des Bookmarking
- Die Nutzung von Social-Bookmarking-Sites
- »Unternehmen können zu Kuratoren werden«
- Automatisieren mit Fingerspitzengefühl und IFTTT
- Simpel und hilfreich: Crossposting mit Buffer
- Mach’s kurz: Personalisierte Linkverkürzer
- Den Überblick behalten: Social Media Dashboards
- Zusammenfassung
- 10. Multimedia-Content: Fotografie, Video und Podcasting
-
11. Wie alles zusammenwächst
- Wie steht’s um Ihre Unternehmenskultur?
- Identifikation: Sagen Sie, wer Sie sind
- Share of Voice: Nutzen Sie mehrere Kanäle
- Zurück zum ROI
- War’s das schon?
- Strategien für Social-Media-Communities
- Über die Grenzen der Social Media hinaus: Persönliche Kontakte
-
Onlinekreativität fördern
- Virale Strategie Nummer 1: Listen
- Virale Strategie Nummer 2: Quiz oder Fragebogen
- Virale Strategie Nummer 3: Interaktive Videos und Spiele zum Mitmachen
- Virale Strategie Nummer 4: Eine Story durch Bilder erzählen
- Virale Strategie Nummer 5: Ein Tool programmieren
- Virale Strategie Nummer 6: Bringen Sie Ihren Nutzern etwas bei
- Die »Alte Schule«
- Zusammenfassung
- A. Rechtliche Aspekte beim Social Media Marketing
- B. Über die Autoren
- Stichwortverzeichnis
- Copyright
Product information
- Title: Social Media Marketing, 4th Edition
- Author(s):
- Release date: July 2014
- Publisher(s): O'Reilly Verlag
- ISBN: 97833955617882
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